Amikor a kifizetés gombra kattint, és a rendszer hibát jelez, vagy a pénz nem érkezik meg, az általában az azonosítási folyamat elakadása miatt van. A legtöbb ilyen probléma oka a hiányos vagy nem megfelelő dokumentumok benyújtása.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés (KYC)
Az oldalon az szerepel, hogy a dokumentumok feldolgozása folyamatban van, vagy elutasították azokat.
- Elmosódott vagy rossz fényviszonyok mellett készült fénykép
- Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél
- Nem egyező név a számlán és a dokumentumon
- Hiányzó oldalak (például a hátoldal)
- Több dokumentum benyújtása különböző adatokkal
- Nyissa meg a fiók beállításait, és lépjen a dokumentumfeltöltés menüpontba.
- Válassza ki az állam által kiadott személyazonosító okmányt (útlevél, személyi igazolvány vagy jogosítvány).
- Készítsen tiszta, éles képet a dokumentum mindkét oldaláról.
- Győződjön meg arról, hogy a kép nem takar ki semmilyen adatot, és a fénykép egyenletes megvilágítású.
- Töltse fel a lakcímigazolást (számla vagy bankkivonat), amely az elmúlt hónapból származik.
- Ellenőrizze, hogy a név és a cím pontosan megegyezik a regisztrációkor megadottakkal.
- Ha a rendszer elutasítja a dokumentumot, olvassa el az elutasítás indoklását.
- Amennyiben a kép túl sötét, készítsen újat természetes fényben, fehér háttér előtt.
- Ha a dokumentum lejárt, szerezzen be egy érvényes újat, és azt töltse fel.
- Ne küldjön be több különböző dokumentumot egyszerre – várja meg az egyik feldolgozását.
- Ha a név eltér (például házasság miatt), csatolja a házassági anyakönyvi kivonatot is.
- Ha a lakcímigazolás nem angol vagy magyar nyelvű, kérjen hivatalos fordítást.
- Az összes dokumentumot PDF vagy JPG formátumban mentse, a fájlméret ne haladja meg az oldal által megadott határt.
- Ha minden dokumentumot feltöltött, és még mindig nincs visszajelzés, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a fiókján keresztül.
Lvbet-nél a KYC ellenőrzés általában gyors, de ha elakad, az ügyfélszolgálat segít. A Lvbet oldalon elérhető chat vagy e-mail támogatás is rendelkezésre áll.
Függőben lévő kifizetés
A kifizetés állapota „feldolgozás alatt” vagy „függőben” több napon keresztül.
- KYC ellenőrzés még nem zárult le
- A kifizetési mód nem egyezik a befizetési móddal
- Bónuszfeltételek nem teljesültek (például a fogadási követelmény)
- Napi vagy heti kifizetési korlát van érvényben
- Banki vagy pénztári késedelem a szolgáltató oldalán
- Ellenőrizze a fiók értesítéseit: ha van KYC-felszólítás, fejezze be az azonosítást.
- Lépjen a kifizetések előzményeihez, és nézze meg, van-e elutasítási ok.
- Ha bónuszt használt, győződjön meg arról, hogy a feltételek (például a lvbet slotok fogadási követelménye) teljesültek.
- Ha több kifizetési módot is elérhetővé tett, válassza azt, amelyet korábban már használt.
- Ha a kifizetés banki átutalással történik, számoljon azzal, hogy a bank feldolgozási ideje változó.
- Ha a kifizetés e-pénztárcába megy, ellenőrizze, hogy a tárca aktív-e.
- Ha a kifizetés összege meghaladja a napi határt, bontsa több részletre.
- Ha a határ beállítását szeretné módosítani, keresse a fiók korlátok menüpontját.
- Ha a kifizetés függőben marad, és nincs üzenet, várjon legalább egy munkanapot.
- Ha a bónusz feltételei nem egyértelműek, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot.
- Ha a kifizetés elutasításra kerül, az indoklás tartalmazza a teendőket.
- Ha a kifizetési módot váltani kell, először vegye fel a kapcsolatot a támogatással.
- Ha a kifizetés hosszabb ideig függőben van, mint a szokásos, küldjön egy jegyet az ügyfélszolgálatnak.
- Ha a kifizetés sikeresen megtörtént, de a pénz nem látszik, ellenőrizze a bankszámlakivonatot.
Ha a fenti lépések után sem történik változás, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és adja meg a kifizetés azonosítóját.
Nem lehet bejelentkezni vagy a fiók zárolva
A bejelentkezési oldalon hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolva van több sikertelen próbálkozás után.
- Elfelejtett jelszó
- Több egymást követő hibás bejelentkezés
- Kétfaktoros hitelesítés (2FA) bekapcsolva, de a kód nem érkezik meg
- Felfüggesztett fiók (biztonsági okból)
- Eltérő IP-cím vagy eszköz használata
- Kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkezési oldalon.
- Adja meg a regisztrált e-mail címét, és várja meg a visszaállító linket.
- Ha az e-mail nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát.
- Ha a 2FA kód nem érkezik, ellenőrizze a hitelesítő alkalmazást (például Google Authenticator).
- Ha a 2FA kód helytelen, szinkronizálja az időt az eszközén.
- Ha a fiók zárolva van, várjon akár egy órát az újabb próbálkozás előtt.
- Ne próbálkozzon új jelszóval 10 percnél gyakrabban.
- Ha a fiók felfüggesztett, az ügyfélszolgálat e-mailben értesítette az okról.
- Ha VPN-t használ, kapcsolja ki, és próbálkozzon újra a saját IP-címéről.
- Törölje a böngésző cache-ét és sütijeit.
- Próbáljon meg bejelentkezni egy másik böngészőből vagy eszközről.
- Ha a fiók továbbra sem elérhető, írjon az ügyfélszolgálatnak egy másik e-mail címről.
- Adja meg a fiókhoz tartozó nevet és e-mail címet a bejelentkezési probléma leírásával.
- Ha a fiók helyreállításához dokumentumokat kérnek, töltse fel azokat a KYC menüben.
Ha a fiók zárolása továbbra is fennáll, az ügyfélszolgálat segít a biztonsági ellenőrzés elvégzésében.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a korlátok miatt
A tranzakció a pénztárban hibát jelez, vagy a kifizetés elutasításra kerül a korlátokra hivatkozva.
- Napi/havi befizetési korlát elérése
- Kifizetési korlát túllépése
- Bónusz feltételekhez kötött limit
- Nem ellenőrzött fizetési mód
- Meg nem erősített bankszámla vagy e-pénztárca
- Lépjen a fiók korlátok menüpontba, és tekintse át a napi, heti és havi határokat.
- Ha a befizetési korlát elérte a maximumot, várjon a következő ciklusig, vagy kérjen emelést.
- Ha a kifizetési korlát miatt utasították el, bontsa a kifizetést kisebb összegekre.
- Ha bónuszt használt, ellenőrizze, hogy a bónuszhoz kapcsolódó limit (például a lvbet slotok maximális téte) nem okozza-e a problémát.
- Ha a fizetési mód nincs ellenőrizve, végezze el a szükséges azonosítást.
- Ha a bankkártyát még nem használta, lehet, hogy először egy kisebb összegű befizetést kell végeznie.
- Ha e-pénztárcát használ, győződjön meg arról, hogy aktív és elég egyenleg van rajta.
- Ha a rendszer azt írja, hogy a tranzakció meghaladja a határt, csökkentse az összeget.
- Ha a korlátot saját maga állította be, és szeretné módosítani, várjon a hatályba lépésig (általában 24 óra).
- Ha a befizetés kártyával sikertelen, ellenőrizze a kártya napi limitjét a banknál.
- Ha a kifizetés elutasításra kerül, és a korlátok rendben vannak, az ok lehet a KYC hiánya.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel maximális kifizetés, az is okozhatja az elutasítást.
- Ha a problémát nem érti, készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
- Ha a korlátok módosítása nem elegendő, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
Ha a korlátok módosítása után sem működik a tranzakció, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a pontos hibaüzenettel.
Mielőtt bármilyen tranzakciót kezdeményez, mindig ellenőrizze, hogy a KYC dokumentumai érvényesek és megfelelő minőségűek-e – ez a lépés megelőzi a kifizetések késését és a fiókzárolást.
