Ao tentar acessar sua conta ou realizar um saque, você pode ver mensagens como «conta bloqueada» ou «documento inválido» na tela. O motivo mais comum é um erro de preenchimento ou uma falha na verificação de identidade.
Login bloqueado ou conta travada após tentativas falhas
Você tenta entrar e recebe um aviso de que a conta está bloqueada ou que as credenciais estão incorretas.
- Senha digitada errada várias vezes seguidas.
- E-mail ou número de telefone incorretos no cadastro.
- Sessão expirada por inatividade.
- Uso de VPN ou proxy que o sistema não reconhece.
- Tentativa de login de um dispositivo ou local diferente do habitual.
- Verifique se o Caps Lock está ativo e se o teclado está no idioma correto.
- Use a opção «Esqueci a senha» para redefinir a senha por e-mail ou SMS.
- Confirme se o e-mail ou telefone usado é o mesmo do cadastro.
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Tente fazer login em uma janela anônima ou em outro navegador.
- Desative qualquer VPN ou proxy antes de tentar novamente.
- Espere alguns minutos entre as tentativas para evitar novos bloqueios.
- Se o bloqueio persistir, acesse o suporte pelo chat e informe seu e-mail cadastrado para reativação.
Se o problema continuar entre em contato com o suporte e forneça seu nome de usuário e e-mail para verificação manual.
Verificação KYC travada ou documentos rejeitados
Você enviou seus documentos e vê a mensagem «documento rejeitado» ou «verificação pendente» sem andamento.
- Documento com data de validade vencida.
- Foto borrada, com reflexo ou cortada.
- Nome no documento diferente do nome cadastrado.
- Documento incompleto (falta verso ou assinatura).
- Tipo de documento não aceito (ex: certidão em vez de RG).
- Verifique se seu documento está dentro da validade e em bom estado.
- Tire a foto em um local bem iluminado, sem flash, com fundo liso.
- Certifique-se de que todas as bordas do documento aparecem na imagem.
- Use o mesmo nome completo exato do cadastro ao enviar o documento.
- Envie a versão frontal e, se pedido, também o verso do documento.
- Escolha o tipo de documento correto na lista do formulário (RG, CNH, passaporte).
- Se o documento tiver rasgos ou manchas, tire uma nova foto ou use outro documento.
- Após reenviar, aguarde a análise sem enviar novos pedidos, pois isso pode atrasar o processo.
- Para evitar erros, envie documentos em cores e no formato JPG ou PNG, sem compactar.
Para agilizar o processo, acesse a seção de verificação em Mostbet e envie os arquivos diretamente pelo site.
Caso os documentos sejam rejeitados mais de três vezes, contate o suporte e peça uma análise manual do caso.
Saque pendente por mais tempo que o normal
Você solicita um saque e ele fica como «em processamento» ou «pendente» sem ser liberado.
- A conta não passou pela verificação KYC completa.
- O método de saque escolhido não aceita o valor mínimo exigido.
- O bônus ativo tem condições de rollover não cumpridas.
- O saque é solicitado em um feriado bancário.
- O nome no cadastro do saque não combina com o titular da conta bancária.
- Confirme se você já completou a verificação de identidade (KYC) e documentos de endereço.
- Verifique se o valor do saque está acima do mínimo estabelecido para o método.
- Revise se todos os bônus usados foram cumpridos conforme as regras de aposta.
- Escolha um método de saque que você já usou para depósito, se possível.
- Verifique se o nome do titular da conta bancária ou carteira digital é igual ao do cadastro.
- Evite cancelar o saque e solicitar novamente, pois isso reinicia o prazo.
- Se o saque estiver pendente há vários dias, entre no chat e informe o ID da transação.
Se o prazo ultrapassar o período indicado no site, entre em contato com o suporte e forneça o número do saque para rastreamento.
Site ou jogos não carregam no celular
Você abre o site no navegador do celular e vê uma tela em branco, mensagem de erro ou os jogos não iniciam.
- Conexão de internet instável ou muito lenta.
- Cache do navegador acumulado.
- Navegador desatualizado.
- Configurações de segurança bloqueando scripts ou pop-ups.
- Sistema operacional do celular muito antigo.
- Feche outros aplicativos e verifique se o Wi-Fi ou 4G/5G está funcionando bem.
- Limpe o cache e os cookies do navegador no celular.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative bloqueadores de anúncios ou extensões de segurança temporariamente.
- Mude o navegador (por exemplo, de Chrome para Safari ou vice-versa).
- Ative o JavaScript e permita pop-ups nas configurações do navegador.
- Desligue o modo de economia de dados, que pode restringir carregamento de conteúdo.
- Se usar Wi-Fi, reinicie o roteador e tente novamente.
- Teste o site em outro dispositivo para saber se o problema é no aparelho.
Se o site continuar sem carregar, informe o modelo do celular e a versão do sistema ao suporte para orientação específica.
Uma dica prática: sempre mantenha seu navegador e sistema operacional atualizados, e evite usar VPN ao acessar o site, para evitar a maioria dos bloqueios de login e carregamento.
